Olivia Gross analyse ici le métier de " médiateur en santé pair " qui travaille en psychiatrie dans les services de santé avec les équipes soignantes. Elle souligne ce qu'apporte ce médiateur : il agit pour faciliter le rétablissement des personnes accompagnées, " grâce au partage d'une même expérience ", laquelle permet " une proximité, un lien, une sensibilité à l'autre qui fait qu'on le comprend mieux ". Elle décrypte aussi les obstacles au recours à ce type de médiateurs, qui souffrent d'un manque de reconnaissance, et le paradoxe de vouloir évaluer l'efficacité de ces médiateurs en santé pair avec des outils quantitatifs qui ne sont pas adaptés.