Les meilleures intentions peuvent complètement passer à côté de leur cible. Avant de lancer une campagne sur les ondes et dans les colonnes des journaux, il est important de savoir à qui l'on s'adresse, et quelles sont les réactions des différents publics auxquels le message est destiné. Interview de Marc Danzon, Délégué Général du CFES, sur la portée des campagnes d'information de masse, leur évolution dans le temps.