Pour Philippe Jeammet, pédopsychiatre, les services d'écoute téléphonique apportent une réponse particulièrement adaptée aux jeunes et sont complémentaires des services de prise en charge en " face-à-face ". Afin d'aider les écoutants qui se retrouvent parfois confrontés à des situations extrêmement difficiles, il souligne l'importance de la formation à l'écoute et la nécessité d'un travail collectif.